PEMASARAN EKSPERIENTAL DAN KERELASIAN PELANGGAN: STRATEGI MENGUKUR NILAI DAN LOYALITAS PELANGGAN

Pariwisata telah menjadi salah satu industri di dunia dan merupakan andalan utama dalam menghasilkan devisa di berbagai negara. Begitu juga di Indonesia, perkembangan pariwisata di Indonesia mempunyai peranan penting dalam meningkatkan perekonomian negara, dalam pembangunan ekonomi nasional.
Sebuah Industri Usaha Pariwisata (dalam hal ini industri perhotelan) perlu menetapkan strategi pemasaran dan pelayanan yang tepat, karena bila tidak, industri tersebut akan kalah dalam persaingan untuk merebut pangsa pasar. Pelanggan (wisatawan/tamu) akan selalu melihat Pengalaman Eksperiental dan Kerelasian Pelanggan, selain dari lingkungan fisik (Physical Evidence) sebagai petunjuk terhadap kualitas dari industri perhotelan. Studi tentang tingkat Nilai dan Loyalitas Pelanggan sangat perlu dilakukan. Hal ini sebagai upaya untuk mengkaji implementasi pemasaran yang telah dilakukan oleh pihak manajemen perhotelan.
Buku ini membahas dunia kepariwisataan beserta tantangan yang mengiringinya beserta topik-topik lain yang menarik di antaranya Pemasaran Pariwisata, Strategi Pemasaran Jasa, Pemasaran Eksperiental (Experiential Marketing), Pemasaran Kerelasian Pelanggan (Customer Relationship Marketing), pengukuran Nilai Pelanggan (Customer Value) dan Tingkat Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) dan juga topik lainnya terkait kepariwisataan.